रिटर्न एवं रिफंड नीति

प्रभावी तिथि: आज से लागू

Return & Refund Policy

Effective Date: From Today

हमारा उद्देश्य

सीजोसा का उद्देश्य ग्राहकों और विक्रेताओं दोनों के लिए एक सुरक्षित, पारदर्शी और भरोसेमंद खरीदारी का वातावरण प्रदान करना है। यदि किसी ऑर्डर में वास्तविक समस्या होती है, तो उसका निष्पक्ष समाधान करने का प्रयास किया जाएगा।

Our Objective

SeeJoSa aims to provide a safe, transparent and trustworthy shopping environment for both customers and sellers. If there is a genuine issue with any order, we will strive to provide a fair resolution.

रिटर्न कब किया जा सकता है?

ग्राहक निम्न परिस्थितियों में रिटर्न का अनुरोध कर सकता है:

गलत उत्पाद प्राप्त होने पर।
क्षतिग्रस्त (Damaged) उत्पाद प्राप्त होने पर।
उत्पाद का आकार, मॉडल, रंग या विवरण ऑर्डर से मेल न खाने पर।
उत्पाद में निर्माण संबंधी दोष (Manufacturing Defect) होने पर।
आवश्यक सामान या एक्सेसरी अधूरी मिलने पर।

When Can You Return?

Customers can request a return in the following situations:

Wrong product received.
Damaged product received.
Product size, model, color or description does not match the order.
Product has a manufacturing defect.
Required items or accessories are missing.

रिटर्न अनुरोध की समय सीमा

डिलीवरी प्राप्त होने के बाद ग्राहक को 7 दिनों के भीतर रिटर्न अनुरोध करना होगा। निर्धारित अवधि के बाद प्राप्त अनुरोध सामान्यतः स्वीकार नहीं किए जाएंगे।

Return Request Time Limit

After receiving delivery, customers must request a return within 7 days. Requests received after this period will generally not be accepted.

रिटर्न के लिए आवश्यक शर्तें

रिटर्न स्वीकार करने के लिए:

उत्पाद मूल स्थिति में होना चाहिए।
उत्पाद अनावश्यक रूप से उपयोग या क्षतिग्रस्त नहीं होना चाहिए।
मूल पैकेजिंग, टैग, लेबल एवं उपलब्ध एक्सेसरी साथ होने चाहिए।
ऑर्डर का प्रमाण उपलब्ध होना चाहिए।

Conditions for Return

To accept a return:

Product must be in original condition.
Product should not be used unnecessarily or damaged.
Original packaging, tags, labels and available accessories must be included.
Proof of order must be available.

उत्पाद खोलते समय वीडियो बनाने का अनुरोध

सीजोसा अपने सभी ग्राहकों से विनम्र अनुरोध करता है कि यदि संभव हो तो पार्सल खोलते समय एक लगातार वीडियो रिकॉर्ड करें।

यह वीडियो किसी विवाद की स्थिति में निर्णय प्रक्रिया को सरल और तेज़ बनाने में सहायक हो सकता है। वीडियो उपलब्ध न होने पर भी प्रत्येक मामले का उपलब्ध तथ्यों और साक्ष्यों के आधार पर निष्पक्ष मूल्यांकन किया जाएगा।

Request to Record Unboxing Video

SeeJoSa kindly requests all customers to record a continuous video while opening the parcel, if possible.

This video can help simplify and speed up the decision process in case of any dispute. Even if a video is not available, each case will be fairly evaluated based on available facts and evidence.

रिफंड प्रक्रिया

रिटर्न किए गए उत्पाद की जांच पूरी होने के बाद रिफंड स्वीकृत होने पर राशि ग्राहक के मूल भुगतान माध्यम या लागू प्रक्रिया के अनुसार वापस की जाएगी।

रिफंड की प्रक्रिया पूरी होने में सामान्यतः 10 से 15 कार्य दिवस लग सकते हैं। बैंक, भुगतान सेवा प्रदाता या अन्य तकनीकी कारणों से इसमें अतिरिक्त समय भी लग सकता है।

Refund Process

After inspection of the returned product is complete, upon approval the refund amount will be returned to the customer's original payment method or as per applicable process.

The refund process generally takes 10 to 15 working days. It may take additional time due to bank, payment provider or other technical reasons.

रिप्लेसमेंट

यदि उत्पाद उपलब्ध हो और परिस्थितियाँ उपयुक्त हों, तो रिफंड के स्थान पर रिप्लेसमेंट भी प्रदान किया जा सकता है।

Replacement

If the product is available and conditions are suitable, replacement may also be provided instead of refund.

जिन उत्पादों पर सामान्यतः रिटर्न उपलब्ध नहीं होगा

निम्न श्रेणियों के उत्पाद Non-Returnable माने जा सकते हैं:

अंतःवस्त्र (Undergarments)
मोज़े एवं व्यक्तिगत उपयोग की वस्तुएँ
कॉस्मेटिक्स एवं मेकअप उत्पाद
परफ्यूम एवं व्यक्तिगत देखभाल उत्पाद
स्किन केयर एवं हेयर केयर उत्पाद
खुले हुए स्वास्थ्य एवं स्वच्छता उत्पाद
खाद्य पदार्थ एवं जल्दी खराब होने वाले सामान
ताज़े फल एवं सब्जियाँ
कस्टम या व्यक्तिगत नाम वाले उत्पाद
विशेष ऑर्डर पर बनाए गए उत्पाद
डिजिटल उत्पाद, ई-बुक, डाउनलोडेबल फाइल एवं गिफ्ट कार्ड
ऐसे उत्पाद जिनकी सील टूट चुकी हो और जिन्हें स्वास्थ्य या स्वच्छता कारणों से पुनः बेचना संभव न हो

नोट: यदि किसी उत्पाद पर "No Return" लागू है, तो इसकी जानकारी संबंधित उत्पाद पृष्ठ पर प्रदर्शित की जाएगी।

Products Generally Not Eligible for Return

The following categories of products may be considered Non-Returnable:

Undergarments
Socks and personal use items
Cosmetics and makeup products
Perfumes and personal care products
Skin care and hair care products
Opened health and hygiene products
Food items and perishable goods
Fresh fruits and vegetables
Custom or personalized products
Products made on special order
Digital products, e-books, downloadable files and gift cards
Products whose seal has been broken and cannot be resold for health or hygiene reasons

Note: If "No Return" applies to any product, this information will be displayed on the respective product page.

रिटर्न अस्वीकार किए जाने की परिस्थितियाँ

निम्न स्थितियों में रिटर्न अस्वीकार किया जा सकता है:

उत्पाद ग्राहक द्वारा जानबूझकर क्षतिग्रस्त किया गया हो।
उत्पाद का अत्यधिक उपयोग किया गया हो।
मूल पैकेजिंग उपलब्ध न हो।
आवश्यक एक्सेसरी या भाग गायब हों।
झूठा या भ्रामक दावा किया गया हो।
रिटर्न अवधि समाप्त हो चुकी हो।

Conditions for Return Rejection

Returns may be rejected in the following situations:

Product has been intentionally damaged by the customer.
Product has been excessively used.
Original packaging is not available.
Required accessories or parts are missing.
False or misleading claim has been made.
Return period has expired.

धोखाधड़ी के विरुद्ध नीति

यदि किसी ग्राहक या विक्रेता द्वारा फर्जी रिटर्न, झूठे दावे, नकली दस्तावेज़ या किसी प्रकार की धोखाधड़ी का प्रयास किया जाता है, तो सीजोसा उचित जांच के बाद संबंधित खाते पर कार्रवाई करने तथा आवश्यक होने पर कानूनी कदम उठाने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

Policy Against Fraud

If any customer or seller attempts fake returns, false claims, fake documents or any type of fraud, SeeJoSa reserves the right to take action on the concerned account after proper investigation and take legal action if necessary.

अंतिम निर्णय

प्रत्येक रिटर्न एवं रिफंड अनुरोध का मूल्यांकन उपलब्ध साक्ष्यों, उत्पाद की स्थिति तथा लागू नीतियों के आधार पर किया जाएगा। विवाद की स्थिति में सीजोसा का निर्णय प्लेटफ़ॉर्म स्तर पर अंतिम होगा, हालांकि ग्राहकों और विक्रेताओं के वैधानिक अधिकार लागू कानूनों के अनुसार सुरक्षित रहेंगे।

Final Decision

Each return and refund request will be evaluated based on available evidence, product condition and applicable policies. In case of dispute, SeeJoSa's decision will be final at the platform level, however the statutory rights of customers and sellers will remain protected as per applicable laws.

महत्वपूर्ण सूचना

सीजोसा का उद्देश्य किसी भी पक्ष को अनुचित लाभ पहुँचाना नहीं है। हमारा प्रयास ग्राहकों और विक्रेताओं दोनों के हितों की रक्षा करते हुए निष्पक्ष, पारदर्शी और भरोसेमंद सेवा प्रदान करना है।

Important Notice

The objective of SeeJoSa is not to give undue advantage to any party. Our effort is to provide fair, transparent and trustworthy service while protecting the interests of both customers and sellers.